Karol Kwieciński
1/5
Szanowni Państwo,
Chciałbym zgłosić skargę na obsługę klienta związaną z moim zamówieniem. W połowie maja zamówiłem plakaty do mojego sklepu, opłaciłem zamówienie i otrzymałem informację, że około 17 maja zostanie ono zrealizowane. Do dzisiaj nie miałem żadnych informacji o przesyłce. Dopiero dzisiaj otrzymałem wiadomość od Państwa pracownika, że przesyłka została zwrócona z powodu odmowy doręczenia, co nie miało miejsca.
Skontaktowałem się z firmą kurierską UPS i okazało się, że problem wynikał z błędnego adresu. Adres, który podałem byl poprawny , jednak nie zaznaczono, że jest to lokal usługowy, przez co adres ten nie został rozpoznany. Nie otrzymałem żadnych informacji od Państwa o wysłaniu zamówienia ani numeru przewozowego. Ponadto, od UPS również nie otrzymałem żadnych powiadomień o planowanej dostawie, a kurier nie kontaktował się ze mną.
Po zgłoszeniu sytuacji Państwa pracownikowi poprosiłem o rozmowę telefoniczną. W trakcie rozmowy rozpoczęła się niekonstruktywna dyskusja. Pracownik poinformował mnie, że jedyną opcją jest odbiór osobisty lub ponowna wysyłka za 35 zł, ponieważ jego zdaniem wina leży po mojej stronie, a on nie odpowiada za firmę kurierską. Zaproponowałem pokrycie 50% kosztów wysyłki, aby dojść do porozumienia, na co pracownik nie udzielił konkretnej odpowiedzi. Stwierdził jedynie, że ma 30 dni na odpowiedź.
Podczas zakończenia rozmowy pracownik poinformował mnie, że rozmowa jest nagrywana, a następnie wysłał e-mail z informacją, że przekazał prośbę do osoby decyzyjnej wraz z zapisem rozmowy telefonicznej. Uważam, że jest niepokojące, iż rozmowy telefoniczne klientów są nagrywane bez ich wcześniejszej zgody i przetwarzane bez informowania klienta.
Proszę o pilne rozwiązanie tej sprawy i zaproponowanie satysfakcjonującego rozwiązania.
